On est là pour vous

Une question sur une commande, un produit, ou simplement envie d'échanger ? Nesty vous répond avec la même douceur que nos produits.

Nos coordonnées

• Email : contact@ateliernesty.com
• Téléphone : +33 6 11 72 85 02 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
• Adresse postale : Karim M'RAD — Nesty, 55 rue des Baulnes, 77580 Crécy-la-Chapelle, France

Nesty est une boutique en ligne : l'adresse ci-dessus est notre siège administratif, elle n'accueille pas de public et ne reçoit pas les retours produits. Les informations légales complètes figurent dans nos mentions légales.

Par email

L'email reste notre canal principal. Écrivez-nous à contact@ateliernesty.com. Nous répondons sous 48h ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Pour accélérer le traitement, pensez à inclure dans votre message :

• Votre numéro de commande (si applicable, format #NESTY-XXXX)
• Le nom du produit concerné
• Des photos si vous signalez un défaut ou un colis abîmé

Horaires & délais

• Service client : du lundi au vendredi, 9h à 18h
• Réponse aux emails : sous 48h ouvrées
• Pas de service le week-end ni les jours fériés, mais on rattrape dès le lundi matin

Pour les questions sur les commandes

Vous suivez déjà une commande

Le suivi de votre commande est accessible depuis cette page ou directement via le lien reçu par email à l'expédition.

Vous voulez modifier une commande récente

Possible dans les 2 heures qui suivent la commande. Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et la modification souhaitée.

Vous voulez un remboursement ou un échange

Écrivez-nous avec votre numéro de commande, on s'en occupe. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, et vous n'avez pas besoin de nous renvoyer le produit. Détails complets sur la page retours & remboursements.

Vous avez reçu un colis abîmé ou un mauvais produit

Photographiez le colis et le produit, et contactez-nous sous 7 jours à contact@ateliernesty.com. Nous prenons en charge à 100% (renvoi ou remboursement, à votre choix).

Pour les questions avant achat

Vous hésitez entre deux produits

Dites-nous votre style, votre budget, l'ambiance recherchée. On vous propose une sélection personnalisée sous 48h ouvrées, gratuite et sans engagement.

Vous cherchez une idée cadeau

Donnez-nous le profil de la personne (âge, style, occasion, budget). On revient avec 3 à 5 suggestions concrètes adaptées, plutôt qu'une liste générique.

Vous voulez en savoir plus sur un produit précis

Dimensions exactes, matière, origine, conseils d'entretien : si l'information n'est pas sur la fiche produit, demandez-nous. On rajoute même parfois l'info à la fiche pour les futurs visiteurs.

Pour les retours et suggestions

Une idée de produit qu'on devrait ajouter ? Une remarque sur le site, le service, la marque ? On lit absolument tout, même quand on ne donne pas suite.

Nesty est une marque jeune — vos retours nous façonnent littéralement.

Pour la presse, partenariats et autres

Vous êtes journaliste, créateur de contenu, marque partenaire potentielle ? Écrivez à contact@ateliernesty.com avec [PRESSE] ou [PARTENARIAT] en objet — on vous répond directement.

Notre engagement de réponse

On ne fait pas du service client à la chaîne. Chaque message est lu et répondu par une vraie personne, pas par un script de bot. Si la réponse demande un peu plus de temps (par exemple pour vérifier avec un fournisseur), on vous le dit honnêtement plutôt que de copier-coller une réponse passe-partout.

— Nesty