Refund policy

Politique de remboursement

Chez Nesty, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis, conformément à la législation française et européenne.

Comment demander un remboursement

Contactez-nous à contact@ateliernesty.com dans les 14 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous répondons sous 48h ouvrées.

Nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours suivant l'acceptation de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Vous n'avez pas à renvoyer l'article

Nos produits sont expédiés directement depuis nos ateliers partenaires. Pour éviter des frais de retour disproportionnés et une logistique complexe pour vous comme pour la planète, vous n'avez pas à nous renvoyer l'article. Vous pouvez le conserver, l'offrir ou le recycler à votre convenance.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé, ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 7 jours à contact@ateliernesty.com avec des photos. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, à votre convenance.

Articles exclus du remboursement

Certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement au titre du droit de rétractation :
- les articles personnalisés ou faits sur mesure,
- les articles descellés dont le déballage empêche un usage ultérieur pour des raisons d'hygiène.

Contact

Pour toute question ou demande, écrivez-nous à contact@ateliernesty.com — nous répondons sous 48h ouvrées.

— L'équipe Nesty