Politique de retours et remboursements

Notre engagement

Chez Nesty, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, on trouve une solution ensemble.

Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, sans avoir à justifier de motif.

Vous n'avez pas besoin de nous renvoyer le produit

Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs partenaires. Pour éviter des frais de retour disproportionnés et une logistique complexe, inutile pour vous comme pour la planète, vous n'avez pas à nous renvoyer l'article : vous pouvez le conserver, l'offrir ou le recycler à votre convenance.

Comment demander un remboursement

Contactez-nous à contact@ateliernesty.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande
Nous vous répondons sous 48h ouvrées
Une fois la demande acceptée, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

Prenez une ou plusieurs photos du produit (et de l'emballage si besoin)
Contactez-nous sous 7 jours à contact@ateliernesty.com en joignant vos photos
Nous organisons immédiatement un renvoi ou un remboursement intégral, selon votre préférence — sans que vous ayez besoin de nous renvoyer l'article défectueux

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la loi, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement au titre du droit de rétractation :

Produits personnalisés ou faits sur mesure
Produits descellés dont le déballage empêche un usage ultérieur pour des raisons d'hygiène (cosmétiques ouverts, par exemple)