Votre commande est en route. Voici ce qui se passe entre le moment où vous validez votre panier et celui où votre nouveau cocon arrive chez vous.
Les 3 étapes de votre commande
1. Confirmation
Dès la validation de votre commande, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de commande (au format #NESTY-XXXX). Cet email contient le récapitulatif de vos articles, l'adresse de livraison et le montant total. Conservez-le précieusement : c'est votre référence pour toute la suite.
2. Préparation et expédition
Sous 1 à 3 jours ouvrés, votre commande est transmise au fournisseur partenaire concerné, qui prépare et expédie le colis. Vous recevez ensuite un second email avec votre numéro de suivi et le lien vers le transporteur. À partir de là, vous pouvez suivre votre colis en temps réel.
3. Livraison
Comptez en moyenne 10 à 15 jours ouvrés entre votre commande et la réception à domicile. Ce délai s'explique par notre mode d'expédition : les produits partent directement de l'entrepôt de nos fournisseurs partenaires, situés principalement en Asie et en Europe, sans stock intermédiaire chez nous. C'est ce qui nous permet de proposer ces prix.
Comment suivre votre commande
Deux moyens simples :
- Le lien dans votre email de confirmation d'expédition — il vous mène directement au suivi transporteur, mis à jour en temps réel.
- Votre compte Nesty — connectez-vous pour retrouver l'historique de toutes vos commandes et leur statut actuel.
Et si quelque chose ne va pas ?
Colis en retard, article endommagé, erreur de référence : nous sommes là pour vous. Écrivez-nous à contact@ateliernesty.com avec votre numéro de commande, et nous revenons vers vous sous 48h ouvrées.
Pour les retours et remboursements, tout est expliqué sur notre page dédiée.
Notre engagement transparence
Nesty ne fabrique pas les produits qu'elle vend et ne dispose ni d'atelier ni d'entrepôt en propre. Chaque article est sélectionné auprès de fabricants et de fournisseurs partenaires, puis expédié directement depuis leur entrepôt vers votre domicile. C'est ce fonctionnement qui explique nos délais de 10 à 15 jours ouvrés, et c'est aussi ce qui nous permet de garder des prix justes sur de beaux objets.
Les colis d'une même commande peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes lorsqu'ils proviennent de partenaires distincts.
— Nesty