Foire aux questions

Toutes les réponses aux questions qu'on nous pose souvent. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez-nous à contact@ateliernesty.com, on vous répond avec plaisir.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais habituels sont de 10 à 15 jours ouvrés. Nos produits sont expédiés depuis nos fournisseurs internationaux, ce qui nous permet de proposer des prix justes sans gonfler les marges.

Combien coûte la livraison ?

2€ par commande
Gratuite dès 35€ d'achat

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Dès l'expédition de votre commande, vous recevez par email un numéro de suivi avec un lien pour suivre le colis en temps réel.

Vous livrez en Belgique, Suisse, Luxembourg ?

Pour l'instant, Nesty livre uniquement en France métropolitaine. L'ouverture vers la Belgique, le Luxembourg et la Suisse est prévue dans les prochains mois. Inscrivez-vous à la newsletter pour être prévenu(e) du lancement.

Que faire si mon colis a un retard inhabituel ?

Si votre commande dépasse les 15 jours ouvrés annoncés, contactez-nous immédiatement à contact@ateliernesty.com avec votre numéro de commande. On enquête auprès du transporteur et on vous tient informé(e). En cas de colis définitivement égaré, on renvoie ou rembourse à votre choix.

Puis-je suivre ma commande sans compte ?

Oui. Tous les emails d'expédition contiennent un lien direct de suivi colis, accessible sans connexion. Vous pouvez aussi entrer votre numéro de suivi directement sur La Poste ou 17track.net.

🔄 Retours & remboursements

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la loi. Bonne nouvelle : vous n'avez rien à nous renvoyer, on rembourse ou on échange directement.

Comment demander un remboursement ?

Contactez-nous à contact@ateliernesty.com avec votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 48h ouvrées.

Dois-je renvoyer le produit ?

Non. Nos produits étant expédiés directement depuis nos fournisseurs partenaires, vous n'avez pas à nous renvoyer l'article : vous pouvez le conserver, l'offrir ou le recycler à votre convenance.

Quand suis-je remboursé(e) ?

Sous 14 jours maximum après acceptation de votre demande, sur votre moyen de paiement initial.

Que se passe-t-il si je reçois un produit défectueux ou abîmé ?

Photographiez le produit et son emballage, puis contactez-nous sous 7 jours à contact@ateliernesty.com. On organise immédiatement un renvoi ou un remboursement, sans que vous ayez besoin de nous renvoyer l'article abîmé.

💳 Paiement & sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et autres options proposées au checkout. Les paiements sont 100% sécurisés.

Mes informations bancaires sont-elles en sécurité ?

Absolument. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires — elles sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé (Shopify Payments / Stripe), conforme aux normes PCI DSS.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Le paiement en 3x ou 4x sans frais arrive prochainement sur Nesty via nos partenaires (type Klarna, Alma ou Shop Pay). En attendant, pour les commandes importantes au-delà de 100€, n'hésitez pas à nous contacter — on peut souvent trouver une solution adaptée.

📦 Produits & conseils

Les produits sont-ils de qualité ?

Oui — chaque produit est soigneusement sélectionné pour son esthétique, sa qualité et sa cohérence avec l'univers cosy Nesty. Nous testons et validons chaque référence avant de la proposer. Pour les détails de notre méthode, voir notre processus de sélection.

Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?

Nous mettons tout en œuvre pour que les visuels soient fidèles, mais des variations légères peuvent exister selon votre écran. Pour les pièces artisanales (céramique, lin), chaque exemplaire est unique — c'est ce qui fait leur charme.

Comment savoir si un produit est en stock ?

La disponibilité est indiquée directement sur chaque fiche produit. Si un produit est en rupture, vous pouvez activer une notification email pour être prévenu(e) du réapprovisionnement.

Quelle garantie sur vos produits ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation. Si un défaut apparaît dans ces délais, on remplace ou rembourse sans frais.

Pouvez-vous m'aider à choisir ?

Avec plaisir ! Écrivez-nous à contact@ateliernesty.com avec votre style, votre budget et l'ambiance recherchée — on vous propose une sélection personnalisée. C'est gratuit et sans engagement.

Faites-vous des conseils cadeaux personnalisés ?

Oui. Si vous cherchez un cadeau pour une personne précise (avec son budget, ses goûts, l'occasion), écrivez-nous. On vous répond sous 48h ouvrées avec 3-5 suggestions adaptées plutôt qu'une liste générique.

🏠 Mon compte & ma commande

Faut-il créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en mode invité sans création de compte. Le compte est utile si vous voulez retrouver l'historique de vos commandes ou bénéficier du futur programme de fidélité.

Modifier une commande déjà passée ?

C'est possible dans les 2 heures qui suivent la commande, avant l'envoi au préparateur. Contactez-nous dès que possible à contact@ateliernesty.com avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Passé ce délai, il faudra passer par une demande de remboursement après réception.

J'ai oublié mon mot de passe ?

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Un email de réinitialisation vous est envoyé dans la minute. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams ou écrivez-nous.

📧 Service client

Comment vous contacter ?

Par email à contact@ateliernesty.com. Réponse sous 48h ouvrées, du lundi au vendredi.

Vous avez un numéro de téléphone ?

Pour l'instant, nous privilégions le contact email pour pouvoir vous répondre de manière soignée et traçable. Cela nous permet de prendre le temps pour chaque demande plutôt que de gérer du standard téléphonique avec attente.

🎁 Codes promo & avantages

Comment utiliser un code promo ?

Lors du checkout, entrez votre code dans le champ prévu, juste avant le paiement. La réduction s'applique automatiquement.

Les codes promo sont-ils cumulables ?

Non, un seul code promo par commande. En revanche, un code promo peut se combiner avec la livraison gratuite dès 35€.

Comment être prévenu(e) des nouveaux codes promo ?

Inscrivez-vous à notre newsletter — vous recevrez en avant-première nos codes saisonniers et offres ponctuelles. Maximum 1 à 2 emails par mois, jamais de sollicitation abusive.